Happy Returns & Replacement Policy

 

Definition: 'Return' is defined as the action of giving back the item purchased by the Buyer on the Baatighar Platform. Following situations may arise:

    1. Item was defective (Tron, Pages Missing)

    2. Item was damaged during the Shipping

    3. Products was/were missing

    4. Wrong item was sent.

Baatighar don’t want send to customer a wrong or damage product. But sometimes we may fail to fulfill your expectations, sometimes situations aren't by our side. But there is a trust between customers and Baatighar, So, for further ensuring and encouraging this trust Baatighar.com brings you The "Happy Return" policy. Where customers can return their books or products only if there's something happen with wrong. In that case Baatighar will give you fresh products in return. Because we believe that happiness should be returned if that happiness can't give you a smile. So, we returned it with proper happiness. We always want to bring a smile in your face and make you happier. We call this policy of ours "Happy Return".

If for any reason you are unsatisfied with your order, you may return it as long as your item meets the following criteria:

    • If your product is defective/damaged or incorrect/incomplete at the time of delivery, please contact us within the applicable return window. Your product may be eligible for refund or replacement depending on the product category and condition.

    • All items to be returned or exchanged must be unused and in their original condition with all original tags and packaging intact and should not be broken or tampered with.

    • Refund/ replacement for products are subject to inspection and checking by Baatighar team.

    • Damages due to neglect, improper usage or Digital content such as e-books will not be covered under our Returns Policy.

    • Replacement is subject to availability of stock with the Supplier. If the product is out of stock, you will receive a full refund, no questions asked.

    • Please note that the Cash on Delivery convenience charge and the shipping charge would not be included in the refund value of your order as these are non-refundable charges.

    • If the item came with the free promotional items (including but not limited to gifts/ points/wallet money) the free item must also be returned/refunded.

    • You have to claim the return of the product within 3days. Sorry, a return isn't possible after the 3 days limit. 

    • Please note that Baatighar.com is not obligated to refund the user's money what he/she paid until the product status changed to "Returned".

How to return:

Contact Baatighar Customer Care team or by emailing contact@baatighar.com within 03 days after receiving your order.

There are two ways to return/replacement the product to us. In Dhaka City, we offer a free pick up service for your return/replacement. Other than Dhaka City, you have to send the product on your own to our office address.

Once we pick up or receive your return, we will do a quality check of the product at our end and if a return is invalid, we will replace the product with a new one or we will proceed with the refund.

 Refund Policy

    • The refund will be processed after we have completed evaluating your return.

    • Replacement is subject to availability of stock with the Supplier. If the product is out of stock, you will receive a full refund, no questions asked.

    • Please note that the Cash on Delivery convenience charge and the shipping charge would not be included in the refund value of your order as these are non-refundable charges.

    • If you have selected Cash on Delivery (COD), there is no amount to refund because you haven't paid for your order.

    • For payments made using a Credit Card, Debit Card, Mobile Banking or Bank Transfer, you will receive a refund in your respective.

    • If online payment is made once more due to technical error, payment refund will be made.

    • You will receive a refund anytime between 7-10 working days. If you don’t receive refund within this time, please write to us at contact@baatighar.com and we shall investigate.

হ্যাপি রিটার্নস অ্যান্ড রিপ্লেসমেন্ট পলিসি

ব্যাখ্যাঃ বাতিঘর প্লাটফর্ম থেকে ক্রয়কৃত পণ্য যখন ক্রেতা ফিরিয়ে দেয় তখন উক্ত কার্যকেই ফেরত বলে অভিহিত করা হয়। কখনো কখনো নিম্নলিখিত বিশেষ পরিস্থিতিসমূহ দেখা দিতে পারেঃ

১। পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত (পাতা ছেঁড়া, পাতা না থাকা)

২। শিপিং-এর সময় পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে

৩। একাধিক পণ্যের মাঝে এক বা ততোধিক পণ্য খোয়া গেলে

৪। ভুল পণ্য প্রেরণ করা হলে

বাতিঘর কখনোই ক্রেতাকে ভুল কিংবা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য প্রেরণ করতে চায় না। কিন্তু মাঝেমধ্যে আমরা আপনার প্রত্যাশা পূরণ করতে ব্যর্থ হতে পারি, কখনো আবার পরিস্থিতি অনুকূলে নাও থাকতে পারে। তবে বাতিঘর ও ক্রেতাদের মধ্যে সবসময়ই আস্থা বজায় থাকে। ঠিক সে জন্যই এই আস্থা সুনিশ্চিত ও মজবুত করতে বাতিঘর ডট কম নিয়ে এসেছে ‘হ্যাপি রিটার্নস’ পলিসি। যে পলিসি অনুযায়ী ক্রেতা তার ক্ষতিগ্রস্ত/ভুল বই বা পণ্য ফেরত দিতে পারবে। কারণ আমরা বিশ্বাস করি যে সুখ কারো মুখে হাসি ফুটিয়ে তুলতে পারে না সেই সুখ ফিরিয়ে দেয়াই বাঞ্ছনীয়। আর এ জন্যই আমরা সন্তুষ্ট চিত্তে সুখ ফিরিয়ে দিই ক্রেতাকে। আমরা সবসময় চাই আপনার মুখে হাসি ফুটিয়ে তুলতে ও খুশি করতে। আর আমরা এই সুখী নীতিকেই বলি ‘হ্যাপি রিটার্ন।’ 

কোনো কারণে অর্ডার নিয়ে আপনি অসন্তুষ্ট থাকলে পণ্য/বইটি ফিরিয়ে দিতে পারবেন যদি নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করা হয়ঃ 

·         যদি ডেলিভারির সময় দেখা যায় আপনার পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত/ক্ষতিগ্রস্ত কিংবা ভুল/অসম্পূর্ণ তাহলে নির্দিষ্ট সময়সীমার মাঝে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। পণ্যের শ্রেণিবিভাগ ও অবস্থা সাপেক্ষে পণ্যটি রিফান্ড কিংবা বদলের জন্য উপযুক্ত হতে পারে।   

·         ফেরত কিংবা বদলের উপযুক্ত হতে হলে প্রতিটি পণ্য অব্যবহৃত হতে হবে ও যে অবস্থায় পাঠানো হয়েছিল ঠিক সেই অবস্থাতেই থাকতে হবে। পণ্যের গায়ের প্রতিটি ট্যাগ ও প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে যা কোনোভাবেই বিকৃত করা যাবে না।

·         রিফান্ড/বদল নির্ভর করে পণ্যটি বাতিঘর টিমের দ্বারা পরীক্ষা-নিরীক্ষার ওপর।

·         অবহেলাজনিত কারণে ক্ষতি; ডিজিটাল কন্টেন্ট, যেমন ই-বুকের অনুচিত ব্যবহার হলে তা আমাদের রিটার্ন পলিসির আওতায় আসবে না।

·         পণ্য বদলে দেয়া নির্ভর করে সাপ্লাইয়ারের কাছে উক্ত পণ্যটি রয়েছে কি না তার ওপর। যদি তা স্টক আউট হয়ে থাকে তাহলে আপনাকে বিনা প্রশ্নে পুরো টাকা রিফান্ড করে দেয়া হবে। 

·         Please note that the Cash on Delivery convenience charge and the shipping charge would not be included in the refund value of your order as these are non-refundable charges.

·       যদি পণ্যটির সাথে কোনো ধরণের প্রমোশনাল আইটেম (যার মধ্যে গিফট/পয়েন্ট/ওয়ালেট মানি অন্তর্ভুক্ত কিন্তু সীমিত নয়) পেয়ে থাকেন তবে উক্ত ফ্রি আইটেমটিও ফেরত দিতে হবে বা রিফান্ড করতে হবে। 

·         পণ্য ফেরত দিতে হলে ০৩ দিনের মধ্যে কর্তৃপক্ষকে অবহিত করতে হবে। ০৩ দিন সময়সীমার পর পণ্য ফেরত দেয়া সম্ভব নয়। 

·         পণ্যের স্ট্যাটাস ‘Returned’ না হওয়া পর্যন্ত বাতিঘর ডট কম ক্রেতার প্রদত্ত টাকা রিফান্ড করতে বাধ্য নয়, তা যে পরিমাণেই হোক না কেন। 

কীভাবে ফেরত দেবেন